Logiciel de gestion d'hôpital et de clinique au Cameroun Chaque patient, chaque ordonnance et chaque facture, dans un seul dossier.
Une file de consultation numérotée avec triage, un dossier par patient qui garde tout son historique, le laboratoire et la pharmacie sur le même dossier, des ordonnances et des comptes rendus d'analyses que chacun peut vérifier par QR code, et des factures réparties entre l'assureur et le patient. Une clinique ou plusieurs établissements, depuis un seul compte.
- Un patient revient et personne ne retrouve ses résultats d'analyses du mois dernier dans les registres.
- Une ordonnance photocopiée est servie une deuxième fois dans une autre pharmacie.
- L'assureur paie des mois plus tard, et personne ne sait quelles factures il a couvertes.
Un accès web à l'un de nos comptes de démonstration, déjà rempli de données d'exemple. Rien à installer.
Logiciel de gestion d'hôpital et de clinique au Cameroun : une édition de Fiap Systems, la plateforme de gestion tout-en-un pour les PME africaines. Elle réunit 33 modules propres au métier et 17 modules de gestion communs à toutes les éditions, sur web, mobile et desktop, avec des tarifs dans votre monnaie locale.
Six raisons de gérer votre établissement avec Fiap
Pensé pour la réalité des soins ici : patients sans rendez-vous, ordonnances papier, assureurs et mutuelles, espèces et MoMo à la caisse.
Des ordonnances et des résultats d'analyses infalsifiables
Chaque ordonnance et chaque compte rendu d'analyses imprimés portent un QR code. Le pharmacien ou le médecin le scanne et voit que le papier est authentique, qui l'a prescrit ou validé, et si l'ordonnance a déjà été servie. La vérification n'affiche jamais le diagnostic, les médicaments ni le nom du patient.
Les résultats au patient, sans la photo sur WhatsApp
Envoyez au patient un lien de courte durée avec son ordonnance ou ses résultats validés : initiales seulement, aucun diagnostic, et il expire au bout de 1 à 30 jours. Les patients peuvent aussi recevoir un e-mail dès que leurs résultats sont disponibles.
Une salle d'attente qui avance dans l'ordre
Des tickets de consultation numérotés avec niveaux normal, prioritaire et urgence, un triage en cinq couleurs, et chaque patient orienté vers le bon service. Le personnel voit qui attend, qui est appelé et qui est en consultation.
Un dossier par patient, dans tout l'établissement
Consultations avec leur diagnostic et son code, signes vitaux, allergies, résultats d'analyses et ordonnances sur un seul dossier. Les entrées s'ajoutent sans jamais être modifiées : une correction est un addendum rattaché à l'original, et l'original reste.
La part de l'assureur sur chaque facture
Ouvrez une prise en charge depuis la facture : la part de l'assureur ou de la mutuelle est inscrite sur la facture et le patient paie le reste. Suivez la demande de soumise à approuvée, partielle, rejetée ou payée, et enregistrez en comptabilité ce que l'assureur verse.
Des rendez-vous demandés en ligne, confirmés à l'accueil
Les patients choisissent un médecin sur votre propre page web ou dans l'application Fiap Discover et demandent un créneau. L'accueil rattache la demande au dossier du patient et la confirme, et les patients peuvent recevoir un rappel par e-mail avant la visite.
Fiap face aux registres + WhatsApp
La plupart des cliniques tournent avec un registre de consultations, un carnet de reçus, une fiche de stock et un groupe WhatsApp. Voici ce qui change.
Gardez WhatsApp pour parler à vos patients. Laissez Fiap tenir les dossiers, les ordonnances et les factures.
Vos données restent les vôtres
Une clinique détient les données les plus privées qui soient. Voici les contrôles intégrés à Fiap pour réserver le dossier de chaque patient à ceux qui le soignent, pas des promesses de brochure.
Séparé de toutes les autres entreprises
Vos données n'appartiennent qu'à votre compte. Chaque connexion porte votre compte, le serveur ne lit et n'écrit qu'à l'intérieur de celui-ci, et une requête qui n'en porte pas est refusée et journalisée comme incident critique. Un ordinateur de bureau ne peut synchroniser que son propre compte, et ne peut ni nommer quelqu'un administrateur de la plateforme ni activer un module que vous n'avez pas pris.
Chaque rôle voit son travail
Un médecin ne voit que ses propres patients et ceux qui lui sont adressés, et peut créer des actes à facturer mais jamais enregistrer un paiement ou un remboursement. Infirmiers, accueil, pharmacie, caisse et comptable voient chacun leur partie, les chiffres financiers restent aux rôles qui ont le droit finance, et les patients ne voient que leur propre dossier dans le portail. Vous pouvez retirer un droit précis à une personne, ou lui en accorder un de plus dans une liste sûre.
Chaque établissement voit les siens
Le personnel affecté à un établissement voit ses patients et, à travers eux, leurs factures, demandes d'analyses, ordonnances et hospitalisations. Les patients d'un autre établissement restent hors de portée, même en cherchant, et un dossier ouvert par son numéro depuis le mauvais établissement répond comme introuvable. Le propriétaire voit tous les établissements.
Chaque changement est consigné
Qui a fait quoi et quand, avec l'avant et l'après. La base de données elle-même refuse toute modification du journal d'audit, et chaque entrée porte un sceau que l'on peut revérifier depuis l'écran du journal. Chaque ouverture d'une liste de patients ou d'un dossier est aussi journalisée (qui a ouvert quels numéros de patients, jamais le texte recherché), et les entrées d'audit médicales ne sont jamais purgées.
Mots de passe et clés sous clé
Les mots de passe sont stockés sous forme d'empreintes à sens unique, plusieurs mots de passe erronés bloquent le compte un moment, et les sessions de connexion tournent : une session volée est détectée et coupée. Vos clés de marchand Mobile Money et le mot de passe de votre messagerie sont chiffrés (AES-256-GCM) et ne sont jamais copiés sur un ordinateur de bureau. Les patients peuvent protéger leur portail avec leur propre mot de passe ou un code à usage unique envoyé par e-mail, et un proche a besoin d'un code PIN famille distinct avant que quoi que ce soit d'une personne à charge ne s'ouvre.
Surveillé jour et nuit
Un moniteur automatique vérifie chaque minute, jour et nuit, la base de données, la messagerie, les paiements Mobile Money, la comptabilité, les tâches planifiées et la synchronisation des ordinateurs. Il prévient l'équipe Fiap par e-mail en cas de problème et applique seul quelques corrections sans risque, comme relancer les messages bloqués ou refaire le contrôle du grand livre. Vos données sont sauvegardées chaque jour.
Tout ce que contient l'édition hôpital et clinique
Dossiers médicaux (DME)
Dossiers médicaux électroniques complets avec des profils patients détaillés : date de naissance, sexe, groupe sanguin, téléphone, e-mail et adresse. Enregistrez les contacts d'urgence, les informations d'assurance, les allergies et les maladies chroniques. Chaque patient reçoit un identifiant unique (PAT-XXXXXX) pour une recherche rapide et un suivi fluide entre les services. Les dossiers en double possibles sont signalés et peuvent être fusionnés en un seul, pour que l'historique d'un patient ne soit jamais éclaté, et les examens scannés et comptes rendus extérieurs sont rangés dans l'onglet Documents du patient.
Prise de rendez-vous
Prenez, reprogrammez et annulez des rendez-vous par médecin avec des numéros générés automatiquement (APT-XXXXXX). Suivez chaque rendez-vous à travers un cycle de statuts complet : programmé, confirmé, en cours, terminé, annulé ou absence. Saisissez le motif de la visite, le diagnostic et les détails de la prescription au même endroit.
Gestion de la file de consultation
Système de file d'attente externe par tickets numérotés avec suivi du statut en temps réel : en attente, appelé, en consultation, terminé, ignoré ou absent. Attribuez des niveaux de priorité (normal, prioritaire ou urgence) pour les cas urgents. Orientez les patients vers le bon service et surveillez les temps d'attente pour fluidifier le flux ambulatoire.
Dossiers médicaux
Un dossier maître par patient (MR-XXXXXX) avec des entrées en ajout seul et immuables qui préservent l'historique clinique. Prise en charge de 10 types d'entrées : consultation, diagnostic, prescription, résultat de laboratoire, intervention, suivi, addendum, orientation, sortie et note générale. Chaque modification est enregistrée définitivement pour une traçabilité totale.
Entrées de dossier médical
Saisissez des données cliniques détaillées pour chaque consultation : motif principal, diagnostic avec codes CIM-10, prescriptions, notes cliniques, signes vitaux, observations et plans de traitement. Suivez les addendums avec leurs motifs de correction afin que les dossiers d'origine restent intacts tandis que les mises à jour sont clairement documentées.
Gestion du laboratoire
Catalogue complet d'analyses avec codes (NFS, ionogramme, bilan hépatique, et plus), catégories, types d'échantillons, valeurs de référence, unités, prix de base et délais de rendu. Créez des demandes d'analyses avec des niveaux d'urgence (routine, urgent ou immédiat). Suivez le prélèvement des échantillons, enregistrez les résultats et signalez les interprétations comme normales, anormales, critiques ou non concluantes.
Pharmacie et dispensation
Catalogue de médicaments lié à votre inventaire de produits avec nom générique, classe thérapeutique, forme galénique, dosage, fabricant, conditions de conservation, effets secondaires et contre-indications. Suivez les exigences de prescription. Générez des ordonnances (RX-XXXXXX) et dispensez les articles avec posologie complète, fréquence, durée et instructions au patient.
Base d'interactions médicamenteuses
Vérification intégrée des interactions médicament-médicament avec des niveaux de gravité : mineur, modéré, sévère et contre-indiqué. Chaque interaction comprend une description détaillée et une source de référence. Signalez les associations dangereuses avant la validation des prescriptions afin de protéger la sécurité des patients.
Allergies des patients
Suivez les allergènes par catégorie avec niveaux de gravité, descriptions détaillées des réactions, dates d'apparition et statut de vérification. Les données d'allergie s'intègrent aux modules de prescription et de pharmacie pour déclencher des alertes automatiques lorsqu'un allergène signalé est détecté dans une ordonnance.
Suivi des signes vitaux
Enregistrez et surveillez la température, la fréquence cardiaque, la tension artérielle (systolique et diastolique), la fréquence respiratoire, la saturation en oxygène, le poids, la taille et le niveau de douleur. Attribuez des niveaux de triage à partir des signes vitaux pour aider le personnel clinique à prioriser les décisions de soins rapidement et avec précision.
Triage
Priorisation des urgences avec 5 niveaux : rouge (immédiat), orange (très urgent), jaune (urgent), vert (standard) et bleu (non urgent). Saisissez les mesures vitales, les symptômes et l'évaluation initiale pour garantir que les patients les plus critiques sont traités en premier dans les contextes à fort volume.
Facturation médicale
Générez des factures patient (BIL-XXXXXX) avec des charges détaillées pour les consultations, traitements, interventions, analyses de laboratoire, médicaments, frais de chambre et équipements. Encaissez des acomptes patients, affichez les remboursements de façon distincte pour que rien ne se perde dans les totaux, et laissez le système répartir automatiquement chaque facture entre l'assureur payeur et la part du patient. Suivez le statut de facturation, du brouillon au règlement, acceptez les paiements par plusieurs méthodes et conservez un dossier financier clair pour chaque épisode de soins. Pour les enfants de moins de cinq ans et les femmes enceintes, les actes couverts par la CSU ne coûtent rien au patient et la part de l'État est suivie pour que vous puissiez la réclamer.
Ordonnances et comptes rendus d'analyses vérifiés par QR
Chaque ordonnance et chaque compte rendu d'analyses imprimés portent un QR code. Le scanner indique seulement si le papier est authentique, son numéro, l'établissement, la date, le prescripteur ou la personne qui a validé les résultats, et son statut : une ordonnance déjà servie n'apparaît plus jamais comme valide. Aucun diagnostic, médicament, valeur ni nom de patient n'est affiché. La vérification expire d'elle-même (90 jours pour une ordonnance, 180 pour un compte rendu d'analyses) et peut être retirée. Les reçus de facture se partagent et se vérifient de la même façon.
Partage avec le patient
Depuis l'écran de l'ordonnance ou de l'analyse, envoyez au patient un lien qui affiche les lignes de médicaments ou les résultats validés avec ses seules initiales : ni diagnostic, ni notes, ni date de naissance, ni numéro de patient. Le personnel choisit sa durée de vie (1, 3, 7 ou 30 jours) avant de le créer, peut le retirer, et l'envoie par WhatsApp ou le copie. Seul le personnel autorisé à prescrire, à dispenser ou à lire les résultats d'analyses peut en créer un.
Avis de résultats d'analyses disponibles
Quand les résultats d'une demande d'analyses sont validés, le patient peut recevoir un e-mail lui indiquant que ses résultats sont disponibles dans votre établissement. Le message ne nomme que l'établissement, jamais une analyse ni une valeur. L'envoi est désactivé tant que vous ne l'activez pas, les patients peuvent se désabonner, les heures de silence sont respectées, et chaque demande n'est notifiée qu'une fois. Il part du compte e-mail de votre établissement.
Demandes de rendez-vous en ligne
Les patients choisissent un médecin sur votre propre page web ou dans l'application mobile Fiap Discover et demandent un rendez-vous avec leur nom, leur téléphone et la date souhaitée. Les demandes attendent dans un panneau de l'écran des rendez-vous, où l'accueil rattache chacune au bon dossier patient et la confirme avec les règles de chevauchement habituelles, ou la refuse.
Gestion des hospitalisations et des lits
Gérez les types de services : général, soins intensifs, pédiatrie, maternité et chirurgie. Suivez la disponibilité des lits avec un statut en temps réel : disponible, occupé, en maintenance ou réservé. Traitez les admissions avec dates d'entrée et de sortie, et consignez chaque transfert de lit pour une visibilité complète du taux d'occupation.
Gestion des assurances
Tenez à jour les fiches des assureurs avec nom, code et coordonnées. Traitez les demandes de prise en charge avec numéros de dossier, numéros de police, montants et codes de diagnostic. Suivez leur statut à travers les étapes soumis, approuvé et rejeté pour fluidifier les remboursements et réduire les pertes de revenus.
Prises en charge d'assureurs et de mutuelles sur les factures
Ouvrez une prise en charge directement depuis une facture patient, en pourcentage ou en montant : la part de l'assureur est inscrite sur la facture et le patient paie le reste. Une seule demande ouverte par facture, plafonnée à ce que le patient n'a pas déjà payé. Soumettez, examinez, approuvez en totalité ou en partie, rejetez, contestez ou retirez, puis enregistrez chaque versement de l'assureur, qui passe en comptabilité et peut être annulé par une écriture de contre-passation. La demande apparaît payée une fois que l'assureur a versé.
Demandes de remboursement
Préparez les demandes de remboursement d'assurance lot par lot et suivez chaque lot de la soumission jusqu'au règlement. Voyez d'un coup d'œil ce qui a été payé, ce qui est en attente et ce qui nécessite une relance, pour qu'aucun revenu ne vous échappe. Créez une demande CSU directement depuis la facture, avec le diagnostic CIM-10, regroupez les demandes en lots par payeur et par période, et suivez chaque lot d'ouvert à soumis, partiellement payé et soldé. À partir de la version 1.3.0, les lots fonctionnent aussi hors ligne, et une demande mise en lot sur deux ordinateurs ne compte qu'une fois.
Orientations
Créez des orientations internes et externes avec médecin référent, médecin destinataire, motif et dates de rendez-vous. Attribuez des niveaux d'urgence et suivez le statut des orientations pour garantir que les patients circulent en douceur entre spécialistes et services sans être perdus de vue. Chaque orientation passe d'en attente à acceptée puis terminée, avec le retour du médecin destinataire, ou est annulée ; le médecin destinataire voit les orientations qui lui sont adressées.
Compte rendu de sortie
Générez la documentation de sortie liée aux admissions du patient. Incluez les résumés de traitement, les instructions de suivi et les notes cliniques finales. Assurez-vous que chaque patient repart avec un dossier complet et organisé de son séjour pour la continuité des soins. Un brouillon est prérempli à partir du séjour ; une fois signé par un médecin, il est figé et peut être imprimé comme document signé.
Gestion des médecins
Tenez à jour les profils des médecins avec spécialisation, numéro de licence, frais de consultation et affectation à un service. Chaque médecin reçoit un identifiant unique (DOC-XXXXXX). Recherchez, filtrez et gérez rapidement l'ensemble de votre personnel médical depuis un répertoire centralisé.
Plannings des médecins
Configurez les créneaux de disponibilité hebdomadaires de chaque médecin par jour de la semaine. Définissez la durée des créneaux et le nombre maximal de patients par jour pour éviter les surréservations. Patients et personnel voient la disponibilité en temps réel, rendant la prise de rendez-vous rapide et sans conflit.
Gestion des services
Organisez votre établissement en services comme la cardiologie, la pédiatrie, les urgences, l'orthopédie, et bien d'autres. Attribuez des codes de service, désignez un chef de service et rattachez les médecins à leurs services respectifs pour des opérations cliniques structurées. Listez le personnel de chaque service et adressez une annonce à un seul service : seuls ses membres peuvent la lire.
Régulation des ambulances
Dépêchez les véhicules d'urgence et suivez-les en direct sur une carte, de la réception de l'appel jusqu'à la remise à votre établissement. Les patients inscrits peuvent lancer un SOS directement depuis l'application mobile Fiap, pour une intervention plus rapide avec le contexte de localisation complet.
Rapports de santé publique
Produisez des synthèses de surveillance des cas et des rapports au format attendu par les autorités sanitaires, en complément d'un rapport mensuel au format DHIS2 à télécharger puis à importer. Dès que votre district vous ouvre un compte DHIS2, les mêmes chiffres mensuels peuvent être envoyés directement sur son serveur DHIS2 : aperçu d'abord, essai à blanc, puis envoi, avec un journal des envois et des reprises automatiques. Seuls les totaux du mois sont envoyés, jamais les données d'un patient. Respectez vos obligations de notification sans ressaisir les données ni compiler des tableaux à la main. Les maladies à déclaration obligatoire sont signalées dès la saisie du diagnostic, et le rapport hebdomadaire SIMR compte les cas par maladie, tranche d'âge et sexe, s'exporte en CSV et permet de marquer la semaine comme déclarée.
Rapports pour bailleurs
Générez des rapports de programme et de financement au format attendu par les ONG et les bailleurs de fonds, directement à partir de vos données opérationnelles. Montrez aux financeurs exactement comment les ressources ont été utilisées, sans des jours de compilation manuelle. Enregistrez chaque subvention avec son bailleur, son montant, sa période et ses lignes budgétaires, rattachez les dépenses à une ligne, et imprimez le budget face aux dépenses réelles par ligne, à partir des comptes passés en comptabilité, ou exportez-le en CSV ou Excel.
Téléconsultation
Les médecins ouvrent des créneaux de téléconsultation dans leur planning de la semaine. Le patient réserve un créneau dans l'application Fiap et paie la consultation par MTN MoMo ou Orange Money ; le créneau n'est confirmé qu'une fois le paiement confirmé, et une réservation impayée libère le créneau d'elle-même. Le patient donne son consentement avant l'appel. Seuls ce patient et ce médecin peuvent entrer dans la salle vidéo, et seulement autour de l'heure réservée ; rien n'est enregistré, et une messagerie reste disponible si la vidéo coupe. La note du médecin va dans le dossier du patient, avec une ordonnance vérifiable par QR et des demandes d'analyses comme pour toute consultation. Disponible en option ; elle fonctionne sur votre propre serveur vidéo.
Comptes famille
Un parent ou un proche suit un enfant ou un parent âgé depuis son propre portail et l'application Fiap : rendez-vous, factures et dossiers, et paiement des factures. Le lien n'est créé que par votre accueil, après une vérification en personne ou avec un code à usage unique remis par l'accueil. Rien ne s'ouvre sur une personne à charge sans un code PIN famille à 6 chiffres distinct, et chaque accès est enregistré comme fait par le proche au nom de la personne à charge. Quand un enfant atteint 18 ans, le lien est suspendu jusqu'à ce que l'accueil enregistre la décision du jeune adulte. Patients et proches peuvent aussi protéger leur connexion au portail avec leur propre mot de passe ou un code à usage unique envoyé par e-mail.
Soins prépayés par l'employeur
Une entreprise prépaie un solde de soins pour les employés qu'elle inscrit. Leurs factures sont réglées sur ce solde, pour les prestations que l'entreprise couvre et dans la limite mensuelle de chaque employé, et le reste est payé par le patient comme d'habitude. L'argent prépayé reste une dette dans votre comptabilité jusqu'à ce que les soins soient donnés. Chaque mois, l'entreprise reçoit un relevé en PDF et en CSV qui indique la prestation et le montant, jamais le diagnostic. Disponible en option.
Support multi-établissements
Gérez plusieurs cliniques ou hôpitaux depuis un seul compte. Chaque établissement fonctionne de manière indépendante avec ses propres patients, son personnel et ses données, tandis qu'un reporting consolidé donne à la direction une vue complète sur tous les sites. La comparaison des établissements les met côte à côte : patients, rendez-vous, hospitalisations, laboratoire, ordonnances, facturé et encaissé ; un responsable d'établissement ne voit que sa propre ligne.
Application du propriétaire sur le téléphone
L'application Fiap sur Android montre la journée au propriétaire : l'argent encaissé net des remboursements, le facturé et le restant dû, par mode de paiement, avec l'argent des assureurs à part ; les rendez-vous, la charge de chaque médecin, les nouveaux patients, la file de consultation, les lits, l'activité du laboratoire et de la pharmacie et les prises en charge en attente. Les rapports sur 7 ou 30 jours montrent la répartition par payeur, par type d'acte, par service et les médecins les plus actifs. Aucun détail clinique n'est affiché, les noms des patients n'apparaissent que sur la liste des factures impayées, et les médecins n'y ont pas accès.
Et tout ce dont chaque entreprise dispose
Personnel, paie, dépenses, comptabilité, automatisation et assistant : le même socle commun dans les huit éditions Fiap.
- Gestion du personnel et des rôles
- Assistant médical IA
- Automatisation des flux
- Messagerie interne
- Gestion documentaire
- Notifications et alertes
- Journal d'audit
- Présence du personnel
- Paie
- Suivi des dépenses
- Comptabilité en partie double
- Gestion des congés
- Gestion des gardes
- Évaluations de performance
- Annonces
- Paramètres et image de marque
- Application de bureau hors ligne
Ce que fait chacun
- Gestion du personnel et des rôles
- Définissez des rôles médicaux : Propriétaire, Administrateur, Manager, Médecin, Infirmier, Personnel et Patient. Contrôlez précisément qui peut accéder aux zones cliniques ou administratives grâce aux permissions par rôle. Protégez les données sensibles des patients tout en gardant des flux de travail efficaces pour chaque membre de l'équipe. Le propriétaire et les administrateurs peuvent aussi retirer un droit précis à une personne, ou lui en accorder un de plus dans une liste sûre, et chaque changement est journalisé.
- Assistant médical IA
- Posez des questions sur les patients, les rendez-vous, les résultats de laboratoire et le fonctionnement de l'établissement en langage courant et obtenez des réponses instantanées. Plus besoin de fouiller dans les menus ni de générer des rapports manuellement. Tapez simplement votre question et l'IA récupère les données dont vous avez besoin en quelques secondes.
- Automatisation des flux
- Configurez des déclencheurs automatiques pour éliminer les étapes manuelles. Lorsqu'un résultat de laboratoire est terminé, générez automatiquement une entrée de facturation. Lorsqu'un rendez-vous est confirmé, envoyez un rappel au patient. Créez des flux personnalisés qui font tourner votre établissement sans surveillance constante.
- Messagerie interne
- Messagerie en temps réel pour la coordination du personnel médical. Infirmiers, médecins et administrateurs peuvent communiquer instantanément, partager des fichiers et coordonner les soins sans quitter la plateforme. Gardez toute la communication clinique en un seul endroit sécurisé et consultable.
- Gestion documentaire
- Téléversez et gérez les documents médicaux organisés par catégorie. Imprimez des ordonnances, des comptes rendus d'analyses, des factures, des papiers de sortie et d'autres documents cliniques directement depuis le système, avec votre logo. Joignez des fichiers aux dossiers des patients pour une traçabilité numérique complète.
- Notifications et alertes
- Notifications automatiques pour les rappels de rendez-vous, les résultats de laboratoire critiques, les alertes de médicaments et les mises à jour des demandes de prise en charge. Configurez des règles d'alerte pour que les bonnes personnes soient prévenues au bon moment, réduisant les suivis manqués et améliorant les résultats des patients.
- Journal d'audit
- Journalisation complète de chaque opération clinique et administrative. Chaque consultation, modification et suppression de dossier est enregistrée définitivement avec horodatage et identification de l'utilisateur. Prend en charge les exigences de conformité avec des enregistrements d'audit immuables et inviolables. La base de données elle-même refuse toute modification d'une entrée d'audit, et chaque entrée porte un sceau que l'écran du journal d'audit peut revérifier.
- Présence du personnel
- Suivez les heures d'arrivée et de départ des employés avec détection automatique des retards. Générez des rapports de présence par service ou par personne pour surveiller la ponctualité et les schémas de présence dans tout votre établissement. Le personnel peut pointer lui-même son arrivée et son départ, à l'heure du serveur et non à celle du téléphone, et le rapport de présence totalise chaque personne sur n'importe quelle période, par service.
- Paie
- Calculs de salaires automatisés avec prise en charge des déductions, primes et retenues fiscales. Générez des bulletins de paie détaillés pour chaque employé. Réduisez le temps de traitement de la paie et éliminez les erreurs de calcul manuelles sur l'ensemble de votre personnel. Les heures supplémentaires sont payées au taux de chaque personne et, si vous activez la règle, les absences non couvertes par un congé approuvé et les retards du registre de présence sont déduits de la paie, en lignes distinctes sur le bulletin.
- Suivi des dépenses
- Enregistrez et catégorisez toutes les dépenses de l'établissement, des fournitures médicales aux coûts de maintenance. Générez des rapports exportables pour analyser les tendances de dépenses et identifier les occasions de réduire les frais généraux sans compromettre la qualité des soins.
- Comptabilité en partie double
- Plan comptable complet, écritures de journal et rapports financiers intégrés à la plateforme. Suivez chaque franc qui circule dans votre établissement avec des débits et crédits corrects. Générez des bilans, des comptes de résultat et d'autres rapports financiers à la demande. Pour votre comptable : le bilan et le compte de résultat au format SYSCOHADA, ainsi que le journal, le grand livre et la balance exportés pour Sage ou Ciel. Un tableau des flux de trésorerie est aussi tiré des écritures comptabilisées.
- Gestion des congés
- Les membres du personnel soumettent leurs demandes de congé via le système. Les managers les examinent et les approuvent ou les rejettent en un clic. Suivez les soldes de congés, l'historique et les absences à venir pour garantir une couverture suffisante en personnel à tout moment.
- Gestion des gardes
- Planifiez les gardes du personnel médical à travers les services et les créneaux horaires. Affectez infirmiers, médecins et personnel d'appui par date et type de garde. Évitez les conflits de planning et assurez-vous que les zones critiques disposent toujours de la couverture nécessaire.
- Évaluations de performance
- Menez des évaluations structurées du personnel avec des critères personnalisables. Suivez la performance dans le temps, fixez des objectifs et documentez les retours. Aidez votre équipe médicale à progresser grâce à des évaluations cohérentes et documentées. Créez vos propres critères d'évaluation, pondérés jusqu'à 100, notez chacun d'eux et suivez chaque objectif jusqu'à « atteint » ou « manqué ».
- Annonces
- Publiez des annonces à l'échelle de l'hôpital avec des niveaux de priorité pour atteindre tout le personnel ou des services spécifiques. Partagez les mises à jour de politiques, les protocoles d'urgence, les changements de planning et d'autres informations critiques via un canal de communication centralisé.
- Paramètres et image de marque
- Personnalisez le nom de votre établissement, le logo, les couleurs de la marque, la devise, le fuseau horaire et la langue (français ou anglais). Faites de la plateforme la vôtre avec une expérience professionnelle et personnalisée pour le personnel comme pour les patients.
- Application de bureau hors ligne
- L'application de bureau Windows continue de fonctionner sans internet. À partir de la version 1.3.0, c'est une copie complète de votre compte, dans les deux sens : vos écrans de gestion fonctionnent hors ligne, et ce qui a été fait sur l'ordinateur et dans le cloud se rejoint au retour de la connexion, l'argent n'étant comptabilisé qu'une fois et le stock compté une fois, même quand deux ordinateurs ont travaillé hors ligne en même temps. Les actions qui ont besoin d'internet par nature, comme une demande de paiement Mobile Money ou l'envoi d'un e-mail, fonctionnent depuis l'ordinateur quand il est en ligne, et il le signale quand il ne l'est pas.
Une grille tarifaire pensée pour votre métier
Chaque secteur est tarifé selon ce qui fait réellement tourner son activité. Les prix sont affichés en dollars US et dans votre monnaie locale.
Tarifs hôpitaux & cliniques
Tarif par praticien (compte médecin ou consultant) et par écran en direct (file d'attente ou tableau de service). Les comptes infirmiers, accueil, caisse, laboratoire et pharmacie sont illimités. Une pharmacie indépendante relève de la grille commerce.
3 praticiens
- 3 comptes praticiens
- 1 écran en direct
- 20 Go de stockage
- Comptes du personnel de soutien illimités
- Web + Mobile + Desktop
- Sauvegardes automatiques & mises à jour gratuites
- App desktop pour 1 ordinateur (connexion au moins tous les 14 jours)
10 praticiens
- 10 comptes praticiens
- 3 écrans en direct
- Pharmacie + laboratoire
- 50 Go de stockage
- Comptes du personnel de soutien illimités
- Web + Mobile + Desktop
- App desktop pour 1 ordinateur (connexion au moins tous les 14 jours)
30 praticiens
- 30 comptes praticiens
- 8 écrans en direct
- Services & lits, assurances
- Pharmacie + laboratoire
- 150 Go de stockage
- Comptes du personnel de soutien illimités
- App desktop pour 1 ordinateur (connexion au moins tous les 14 jours)
Chaque offre cloud comprend les applications web et mobile, l'app desktop (1 ordinateur, sauf si votre offre en prévoit davantage), les sauvegardes automatiques et les mises à jour gratuites.
Les prix excluent l'intégration, l'installation, la formation et le support, qui sont facturés séparément.
Vos questions, nos réponses
Qu'est-ce que Fiap Systems Meditech ?
Fiap Systems Meditech est une plateforme tout-en-un de gestion d'hôpitaux et de cliniques qui réunit les dossiers médicaux (DME), la prise de rendez-vous, la gestion de la file de consultation et la dispensation en pharmacie dans un seul système. Elle inclut aussi la gestion du laboratoire, des ordonnances et des comptes rendus d'analyses vérifiables par QR code, la facturation médicale avec la part de l'assureur sur chaque facture, la gestion des hospitalisations et des lits et la comptabilité en partie double, pour qu'un établissement de santé fonctionne depuis une seule plateforme.
En quoi est-ce mieux que des registres et WhatsApp ?
Un registre ne contient que ce que quelqu'un a pensé à écrire, et la photo d'un résultat sur WhatsApp peut être transférée à n'importe qui. Fiap tient un dossier par patient avec chaque consultation, résultat et ordonnance ; imprime les ordonnances et les comptes rendus d'analyses avec un QR code qui indique si le papier est authentique et s'il a déjà été servi ; envoie au patient un lien de courte durée plutôt qu'une photo ; et inscrit la part de l'assureur sur la facture. Gardez WhatsApp pour parler à vos patients ; laissez Fiap tenir les dossiers et les factures.
Puis-je l'essayer avant de payer ?
Oui. Demandez un accès démo et nous vous donnons accès à un hôpital de démonstration sur le web, déjà rempli de patients, de médecins, de rendez-vous et de factures d'exemple. Il n'y a rien à installer.
Que montre le QR code d'une ordonnance ?
Seulement ce dont un pharmacien a besoin pour faire confiance au papier : qu'il est authentique, son numéro, l'établissement, la date, le médecin prescripteur, le nombre de lignes, et s'il a déjà été servi. Il n'affiche jamais le diagnostic, les médicaments, les doses ni le patient. Sur un compte rendu d'analyses, il affiche à la place la personne qui a validé les résultats. La vérification expire au bout de 90 jours pour une ordonnance et de 180 jours pour un compte rendu d'analyses, et l'établissement peut la retirer à tout moment.
Comment les patients reçoivent-ils leurs résultats ?
De deux façons, toutes deux à l'initiative de votre personnel. Depuis l'écran du laboratoire, le personnel peut créer un lien qui affiche les résultats validés avec les seules initiales du patient, valable de 1 à 30 jours, et l'envoyer par WhatsApp. Et une fois l'option activée, les patients qui ont une adresse e-mail reçoivent un avis quand leurs résultats sont validés. L'avis ne nomme que votre établissement, jamais l'analyse ni la valeur, et les patients peuvent se désabonner.
Le système hospitalier fonctionne-t-il hors ligne ?
Oui. L'édition Hors ligne plus synchronisation Cloud permet aux dossiers médicaux, à la file de consultation et à la facturation de fonctionner sans internet, puis se synchronise automatiquement dès que vous êtes de nouveau en ligne. À partir de la version 1.3.0, l'application de bureau est une copie complète de votre compte, dans les deux sens : comptes rendus de sortie, personnel des services, polices d'assurance, versements des assureurs, lots de remboursement, soins prépayés par l'employeur, subventions des bailleurs et comparaison des établissements fonctionnent aussi hors ligne, et les demandes de rendez-vous faites en ligne arrivent sur l'ordinateur pour y être traitées. Les restrictions par médecin et par service s'appliquent sur l'ordinateur exactement comme sur le cloud, et l'argent n'est comptabilisé qu'une fois, même quand deux ordinateurs ont travaillé hors ligne. Ce qui a besoin d'internet par nature, comme un lien QR pour un patient, une demande de paiement Mobile Money, un avis par e-mail, une téléconsultation et l'envoi vers DHIS2, fonctionne depuis l'ordinateur quand il est en ligne, et il le signale quand il ne l'est pas. Les comptes famille se gèrent pour l'instant sur le web. Il existe aussi une édition Hors ligne autonome qui fonctionne entièrement sur vos propres ordinateurs et ne nécessite aucune connexion internet.
Dans quelles devises le système hospitalier est-il facturé ?
Les tarifs sont affichés dans votre devise locale, notamment FCFA, Naira, Cedi, Rand, Shilling kényan et plus encore, détectée automatiquement selon votre localisation. Les factures des patients peuvent être réglées par mobile money comme MoMo et Orange Money, ainsi qu'en espèces, par carte et par virement bancaire.
Inclut-il une pharmacie et une file de consultation ?
Oui. Le module pharmacie gère un catalogue de médicaments, génère des ordonnances et dispense avec des consignes de posologie complètes, le tout appuyé par une base d'interactions médicamenteuses et des alertes d'allergie. La file de consultation utilise des tickets numérotés avec niveaux de priorité et statut en temps réel pour orienter les patients vers le bon service et maîtriser les temps d'attente.
Peut-il gérer plusieurs cliniques ou hôpitaux ?
Oui. Le support multi-établissements vous permet de gérer plusieurs cliniques ou hôpitaux depuis un seul compte. Chaque établissement fonctionne de manière indépendante avec ses propres patients, son personnel et ses données, tandis qu'un reporting consolidé donne à la direction une vue complète sur tous les sites.
Comment le système gère-t-il les assurances ?
Les assurances sont gérées de bout en bout. Le système conserve les fiches des assureurs et des polices, vérifie la couverture des patients et répartit chaque facture entre l'assureur payeur et la part du patient : ouvrez une prise en charge depuis la facture et la part de l'assureur y est inscrite. Chaque demande est suivie de la soumission à l'approbation (totale ou partielle), au rejet ou à la contestation, et les versements de l'assureur sont enregistrés en comptabilité. Les demandes de remboursement peuvent aussi être préparées et suivies lot par lot, afin que votre établissement récupère ce qui lui est dû.
Les patients peuvent-ils consulter un médecin par vidéo ?
Oui, en option. Les médecins ouvrent des créneaux de téléconsultation dans leur planning, le patient réserve et paie par MTN MoMo ou Orange Money dans l'application Fiap, et le créneau est confirmé une fois le paiement confirmé. Après le consentement du patient, seuls ce patient et ce médecin peuvent entrer dans l'appel, autour de l'heure réservée, et rien n'est enregistré. La note, l'ordonnance et les demandes d'analyses vont dans le dossier du patient comme pour toute consultation. Elle demande un serveur vidéo (Jitsi) installé pour votre établissement, et le paiement mobile money nécessite que votre compte MoMo ou Orange Money soit connecté.
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