Logiciel de gestion hôtelière et immobilière au Cameroun Chaque chambre, chaque note et chaque fiche de police, au même endroit.
Des réservations qui ne peuvent pas se chevaucher, une note client qui regroupe les additions du restaurant et du bar, la fiche de police remplie sur le téléphone du client et un audit de nuit chaque soir. Les bailleurs facturent tous leurs baux en un clic et les locataires paient leur loyer par MoMo.
- Un client jure avoir payé à la réception. Personne ne le retrouve dans le cahier.
- L'addition du bar pour la chambre 12 n'est jamais arrivée à la réception, et le client est déjà parti.
- Les fiches de police s'empilent sur papier, impossible d'y retrouver qui que ce soit.
Un accès web à l'un de nos comptes de démonstration, déjà rempli de données d'exemple. Rien à installer.
Logiciel de gestion hôtelière et immobilière au Cameroun : une édition de Fiap Systems, la plateforme de gestion tout-en-un pour les PME africaines. Elle réunit 27 modules propres au métier et 17 modules de gestion communs à toutes les éditions, sur web, mobile et desktop, avec des tarifs dans votre monnaie locale.
Six raisons de gérer vos chambres avec Fiap
Pensé pour la réalité d'ici : clients de passage, espèces et MoMo, fiche de police, et locataires qui paient en retard.
La fiche de police, sans le papier
Envoyez au client un lien QR avant son arrivée : il remplit sa fiche de police sur son propre téléphone. La réception vérifie la pièce d'identité à l'arrivée et imprime le formulaire bilingue quand il le faut.
Fini les doubles réservations
Un planning chambre par jour sur lequel on travaille directement. Le serveur revérifie chaque réservation, même quand deux personnes réservent la même chambre au même instant, et un client peut changer de chambre sans ressaisir son séjour.
Les additions du restaurant et du bar vont sur la chambre
Votre restaurant ou votre bar porte une addition sur la chambre d'un client présent, directement depuis la caisse. Elle s'ajoute à sa note, et au départ la chambre, les extras et les additions se règlent en un seul paiement.
MTN MoMo et Orange Money, à la réception et en ligne
La demande de paiement part sur le téléphone du client et s'enregistre d'elle-même sur la réservation. Les clients peuvent aussi réserver sur votre propre page web et payer par MoMo, et les locataires règlent leur loyer depuis leur portail.
Un audit de nuit chaque soir
Ce que l'hôtel a gagné face à ce qu'il a encaissé, par mode de paiement, avec les clients qui doivent encore. Les plans tarifaires saisonniers donnent un prix exact nuit par nuit avant que le client s'engage.
Chambres d'hôtel et baux dans un seul compte
Facturez tous les baux actifs du mois en un clic. Les pénalités de retard s'appliquent selon votre propre règle et peuvent être annulées, et les locataires consultent bail, relevé et factures sur un portail sans mot de passe.
Fiap face à WhatsApp + cahier
La plupart des hôtels et des bailleurs tournent avec un registre, un carnet de reçus et un groupe WhatsApp. Voici ce qui change.
Gardez WhatsApp pour parler à vos clients. Laissez Fiap tenir le registre et les notes.
Vos données restent les vôtres
Les pièces d'identité des clients, la caisse de la réception et les loyers de vos locataires : c'est exactement ce qu'un hôtel doit protéger. Voici les contrôles intégrés à Fiap, pas des promesses de brochure.
Séparé de toutes les autres entreprises
Vos données n'appartiennent qu'à votre compte. Chaque connexion porte votre compte, le serveur ne lit et n'écrit qu'à l'intérieur de celui-ci, et une requête qui n'en porte pas est refusée et journalisée comme incident critique. Un ordinateur de bureau ne peut synchroniser que son propre compte, et ne peut ni nommer quelqu'un administrateur de la plateforme ni activer un module que vous n'avez pas pris.
Chaque rôle voit son travail
Réception, gouvernance, maintenance, caisse, comptable et gérant voient chacun leur travail : les femmes de chambre voient le tableau des chambres et leurs tâches de nettoyage, la maintenance voit les bons d'intervention, et la réception gère réservations, arrivées et paiements. Propriétaire et administrateur voient tout. Vous pouvez retirer un droit précis à une personne, ou lui en accorder un de plus dans une liste sûre.
Chaque établissement voit les siens
Le personnel affecté à un établissement voit ses chambres, ses réservations, ses notes et ses clôtures de journée, plus les plans tarifaires et ce que vous tenez pour toute l'entreprise. Les données d'un autre établissement restent hors de portée, même en cherchant. Le propriétaire voit tous les établissements.
Chaque changement est consigné
Qui a fait quoi et quand, avec l'avant et l'après. La base de données elle-même refuse toute modification du journal d'audit, et chaque entrée porte un sceau que l'on peut revérifier depuis l'écran du journal. Réservations déplacées ou modifiées, changements de tarif, frais de note annulés et remboursements laissent chacun leur propre entrée.
Mots de passe et clés sous clé
Les mots de passe sont stockés sous forme d'empreintes à sens unique, plusieurs mots de passe erronés bloquent le compte un moment, et les sessions de connexion tournent : une session volée est détectée et coupée. Vos clés de marchand Mobile Money et le mot de passe de votre messagerie sont chiffrés (AES-256-GCM) et ne sont jamais copiés sur un ordinateur de bureau. Les liens de vos flux de calendrier et des sites de réservation que vous importez restent sur le cloud et ne sont jamais copiés sur un ordinateur de bureau.
Surveillé jour et nuit
Un moniteur automatique vérifie chaque minute, jour et nuit, la base de données, la messagerie, les paiements Mobile Money, la comptabilité, les tâches planifiées et la synchronisation des ordinateurs. Il prévient l'équipe Fiap par e-mail en cas de problème et applique seul quelques corrections sans risque, comme relancer les messages bloqués ou refaire le contrôle du grand livre. Vos données sont sauvegardées chaque jour.
Tout ce que contient l'édition hôtellerie et immobilier
Système de réservation
Gérez les réservations avec une gestion complète des dates d'arrivée et de départ, le rattachement des clients et le suivi des statuts : réservée, arrivée, départ, annulée et non présentée. Enregistrez la source de la réservation (sans rendez-vous, téléphone, en ligne, agent ou OTA), appliquez des frais supplémentaires ou des remises, et conservez un historique complet de chaque réservation. Les clients peuvent aussi trouver votre établissement et réserver des chambres depuis la marketplace mobile publique Fiap Discover, en payant par mobile money (MoMo, Orange Money).
Gestion des chambres et unités
Configurez chaque type de chambre et d'unité proposé par vos établissements, des chambres simples et suites aux appartements, dortoirs, bureaux et espaces commerciaux. Définissez le prix par nuit, la capacité d'accueil, l'étage et les équipements. Suivez le statut en temps réel à mesure que les chambres passent des états disponible, occupée et maintenance.
Arrivées et départs
Les arrivées et départs du jour sur un seul écran, avec attribution rapide des chambres, traitement des acomptes et récapitulatif de la note à l'arrivée. Marquez une non-présentation avec des frais si besoin. Au départ, générez un récapitulatif de facturation complet et utilisez le départ express pour régler toute la note, chambre, extras et additions du restaurant, en un seul paiement. Le départ du client marque la chambre sale pour l'entretien. Déplacez un client vers une autre chambre pour les mêmes dates, en gardant ou non le prix ; les deux chambres sont signalées à l'entretien et le changement est consigné.
Fiche de police numérique
Une fiche de police par séjour, avec pièce d'identité, date et lieu de naissance, nationalité, profession, adresse, provenance et destination du client. La réception la remplit, ou envoie au client un lien QR à usage unique qui expire au plus tard au départ, pour qu'il la remplisse sur son propre téléphone. La réception marque ensuite la pièce comme vérifiée et imprime le formulaire bilingue français/anglais.
Note client et facturation
Combinez les frais de chambre avec les extras comme le minibar, le restaurant, la blanchisserie et autres services dans des notes clients unifiées. Une charge erronée est annulée, jamais supprimée, pour que l'historique reste complet. Prenez en charge la facturation partagée pour les séjours communs, générez des factures pour entreprises, acceptez plusieurs modes de paiement et suivez le statut de paiement de en attente à réglé. Chaque charge est comptabilisée.
Calendrier des réservations
Visualisez la disponibilité des chambres de chacun de vos établissements et de chaque type de chambre dans un planning chambre par jour à code couleur. Voyez l'occupation d'un coup d'œil, faites arriver ou partir un client et annulez directement depuis la grille, gérez les réservations par simple glisser-déposer et repérez instantanément les dates libres. Anticipez la haute saison et évitez les doubles réservations.
Plans tarifaires
Créez des plans tarifaires saisonniers et par type d'unité pour que le bon tarif s'applique automatiquement à chaque réservation, avec une durée minimale de séjour et une priorité quand des plans se chevauchent. La réception voit un devis exact nuit par nuit avant de confirmer. Facturez des majorations en haute saison et des offres en saison creuse sans jamais modifier les prix à la main.
Entretien des chambres
Suivez l'état de propreté de chaque chambre, propre, sale, inspectée ou hors service, sur un seul tableau. Les chambres passent d'elles-mêmes à sale au départ du client et lors d'un changement de chambre. Créez des tâches d'entretien par type et niveau de priorité, attribuez-les à des membres précis du personnel et planifiez des routines de nettoyage récurrentes. Les inspecteurs peuvent vérifier le travail terminé avant que les chambres ne redeviennent disponibles.
Audit de nuit
Clôturez la journée hôtelière avec un traitement de fin de journée qui impute les frais de chambre sur chaque note en cours et rapproche la caisse de la réception. Le rapport met ce qui a été gagné face à ce qui a été encaissé, par mode de paiement, liste les arrivées, les départs, les clients présents et ceux qui doivent encore, et s'imprime à votre en-tête. Commencez chaque matin avec des chiffres exacts et prêts pour un audit. À la clôture, la caisse de la réception est comptée face à ce qu'elle devrait contenir et l'écart est enregistré au franc près ; chaque journée ne se clôture qu'une fois, et un aperçu montre ce que la clôture va imputer avant de la lancer.
Réservations de groupe
Gérez les groupes de séminaire, les événements et les groupes touristiques grâce à une gestion dédiée des réservations de groupe. Enregistrez le nom du groupe, le contact principal, le nombre de chambres, le nombre total de clients et le tarif par chambre. Suivez les acomptes et le statut de la réservation, provisoire puis confirmée. Gérez les grands groupes sans complexité.
Gestion des clients
Créez des fiches clients détaillées avec coordonnées complètes, vérification d'identité (passeport, carte nationale d'identité ou permis de conduire), nationalité, sexe, entreprise et motif du séjour (affaires, loisirs, séminaire ou médical). Enregistrez les plaques d'immatriculation, les préférences particulières et des notes, et retrouvez tous les séjours passés, pour offrir un service personnalisé chaque fois qu'un client revient.
Gestion des baux
Gérez les contrats de location longue durée pour les clients en séjour prolongé et les locataires commerciaux. Définissez les conditions du bail avec dates de début et de fin, loyer mensuel, caution et statut actif, expiré ou résilié. Facturez tous les baux actifs du mois en un clic (le relancer ne facture jamais deux fois), enregistrez les paiements de loyer et imprimez un relevé par bail, à côté de vos courts séjours. Chaque bail a aussi son contrat : un PDF en français et en anglais à vos couleurs, avec les parties, le logement, le loyer, la caution et la règle de pénalité de retard. Envoyez au locataire un lien de signature par WhatsApp, par e-mail ou par code QR et il signe sur son téléphone ; la signature est conservée avec l'heure, l'appareil et une empreinte du PDF exact qu'il a signé.
Pénalités de retard sur loyer
Fixez une règle de pénalité par établissement ou par bail : un montant fixe ou un pourcentage de ce qui reste dû, après le nombre de jours de grâce que vous choisissez. La pénalité s'ajoute une seule fois par période, automatiquement, et apparaît sur la facture et dans le portail locataire. Un gérant peut annuler une pénalité encore impayée, et la comptabilité est corrigée en même temps.
Portail locataire
Offrez aux clients longue durée et aux locataires un accès en libre-service pour consulter leur bail, leur historique de paiements et leurs relevés, lire et signer leur contrat de bail, et soumettre directement des demandes de maintenance. Ils se connectent avec leur numéro de pièce d'identité et leur téléphone, sans e-mail ni mot de passe, et règlent une facture de loyer ouverte par MTN MoMo ou Orange Money avec « Payer maintenant ». Allégez la réception tout en gardant les locataires informés.
Portage sur la chambre
Le restaurant et le bar de l'hôtel utilisent les mêmes écrans de commande, de tables et d'encaissement qu'un restaurant. À la caisse, une addition peut être portée sur la chambre d'un client présent : elle s'ajoute à sa note, figure dans l'audit de nuit comme vente du point de vente et se règle avec la chambre au départ. Une addition portée par erreur peut être annulée tant qu'elle n'est pas payée, et la comptabilité est contrepassée.
Page de réservation directe
Publiez votre propre page web et laissez les clients réserver en direct : ils choisissent leurs dates, voient les chambres libres et réservent. Le séjour est calculé avec vos plans tarifaires saisonniers, la chambre est protégée contre la double réservation, et le client peut payer par MTN MoMo ou Orange Money depuis la confirmation.
Synchronisation des calendriers avec Airbnb, Booking.com et VRBO
Gardez le calendrier de chaque chambre en phase avec les sites de réservation grâce aux liens iCal. Fiap vous donne un lien de calendrier par chambre à coller sur le site, et relit le lien du site toutes les 15 minutes. Une nuit réservée sur Airbnb, Booking.com ou VRBO bloque la chambre dans Fiap, apparaît sur le calendrier avec sa provenance, et un conflit est signalé aussitôt. Les prix et les règles de réservation se règlent toujours sur chaque site : c'est une synchronisation de calendrier, pas un gestionnaire de canaux. Disponible en option.
Demandes de maintenance
Enregistrez les tickets de maintenance avec des numéros uniques, classez les problèmes et définissez des niveaux de priorité de faible à urgent. Suivez chaque demande, ouverte, en cours puis terminée. Comparez les coûts de réparation estimés aux coûts réels, attribuez le personnel de maintenance et maintenez votre établissement en parfait état.
Gestion des établissements
Gérez un parc d'établissements comprenant hôtels, appartements, auberges, maisons d'hôtes, centres commerciaux et entrepôts. Suivez l'adresse, la ville, le statut opérationnel et l'agence de rattachement de chaque établissement. Ajoutez de nouveaux établissements à mesure que vous grandissez et gardez une vue d'ensemble de tout votre parc depuis un seul tableau de bord.
Mobile money à la réception
Encaissez par MTN MoMo ou Orange Money depuis la réservation : la demande part sur le téléphone du client et, une fois confirmée, le paiement s'enregistre de lui-même sur la réservation et en comptabilité. Espèces, carte, virement et crédit aussi, et un lien de paiement public permet à n'importe qui de vous payer sans se connecter.
Rapports et analyses
Accédez aux indicateurs clés de l'hôtellerie : taux d'occupation, prix moyen par nuit (ADR), revenu par chambre disponible (RevPAR), revenus, encaissements et soldes dus pour aujourd'hui, 7 jours, 30 jours ou depuis le début, ainsi que les tendances saisonnières. Comprenez quels types de chambres performent le mieux, repérez les périodes creuses et prenez des décisions tarifaires fondées sur des données réelles. Le rapport de performance montre, mois par mois, les nuitées vendues face aux nuitées disponibles, signale les mois et les jours de semaine creux, donne les mêmes chiffres par type de chambre, et calcule un résultat par établissement : revenus des chambres moins les coûts de maintenance et une part des dépenses, avec la base de calcul affichée.
Gestion multi-établissements
Gérez chaque établissement de façon indépendante avec ses propres chambres, son personnel, ses réservations et ses stocks, tout en maintenant un reporting centralisé et une consolidation financière sur tout votre parc. Passez d'un établissement à plusieurs sans perdre le contrôle.
Gestion des stocks
Suivez les fournitures de l'hôtel, le stock du minibar, le linge, les produits d'accueil et autres articles d'exploitation. Surveillez les niveaux de stock dans tous les établissements, définissez des alertes de stock faible et assurez-vous que votre équipe a toujours ce qu'il faut pour bien recevoir, sans surstockage.
Gestion des fournisseurs
Tenez un annuaire de fournisseurs avec coordonnées, catalogues de produits et tarifs. Créez des bons de commande, suivez les livraisons et bâtissez des approvisionnements fiables pour tout, du linge de lit aux produits d'entretien.
Bons de commande
Créez et gérez les demandes d'approvisionnement à travers un flux de statuts complet. Suivez l'avancement des commandes de la création à la livraison, définissez les dates prévues et gardez vos dépenses organisées entre les services et les établissements.
Application du propriétaire sur le téléphone
L'application Fiap sur Android montre la journée au propriétaire : l'argent encaissé par mode de paiement comparé à la veille, ce qui reste dû sur les notes et les loyers, l'occupation, l'ADR et le RevPAR, les arrivées, départs, non-présentations et loyers en retard, avec des alertes pour les fiches de police manquantes, les conflits de synchronisation des calendriers et les chambres à nettoyer. Les rapports sur 7 ou 30 jours répartissent le chiffre d'affaires par source, type de chambre et canal de réservation. Chaque gérant ne voit que ce que son rôle permet.
API et webhooks
Connectez votre propre site ou vos outils. Chaque intégration reçoit sa propre clé d'API avec les seuls droits que vous choisissez ; les clés sont stockées sous forme d'empreinte, peuvent être renouvelées ou révoquées, sont limitées en débit, et chaque appel est journalisé. Lisez les réservations, les factures et les avis de loyer, et recevez des webhooks signés quand une réservation ou un paiement arrive. Disponible en option.
Et tout ce que chaque entreprise reçoit
Personnel, paie, dépenses, comptabilité, automatisations et assistant : le même socle commun aux huit éditions Fiap.
- Gestion du personnel et des rôles
- Présence du personnel
- Paie
- Suivi des dépenses
- Comptabilité en partie double
- Assistant hôtelier IA
- Automatisation des flux
- Messagerie interne
- Gestion des documents
- Notifications et alertes
- Journal d'audit
- Gestion des congés
- Gestion des horaires
- Évaluations de performance
- Annonces
- Paramètres et image de marque
- Application de bureau hors ligne
Ce que fait chacun
- Gestion du personnel et des rôles
- Définissez des rôles propres à l'hôtellerie, notamment Propriétaire, Administrateur, Gérant, Réception (réceptionniste), Femme de chambre et Maintenance. Contrôlez l'accès avec des permissions précises pour que la réception voie les réservations, le personnel d'entretien voie les tâches de chambre et les gérants voient tout ce dont ils ont besoin. Le propriétaire et les administrateurs peuvent aussi retirer un droit précis à une personne, ou lui en accorder un de plus dans une liste sûre, et chaque changement est journalisé.
- Présence du personnel
- Suivez les heures d'arrivée et de départ des employés dans tous les établissements. Surveillez les retards, générez des rapports de présence par employé ou par service, et utilisez ces données pour mieux planifier les effectifs. Le personnel peut pointer lui-même son arrivée et son départ, à l'heure du serveur et non à celle du téléphone, et le rapport de présence totalise chaque personne sur n'importe quelle période, par service.
- Paie
- Automatisez le calcul des salaires avec déductions, retenues fiscales, heures supplémentaires et primes. Générez des bulletins de paie professionnels pour chaque membre de l'équipe et conservez un historique de paie complet. Fini les tableurs manuels et les erreurs de calcul. Les heures supplémentaires sont payées au taux de chaque personne et, si vous activez la règle, les absences non couvertes par un congé approuvé et les retards du registre de présence sont déduits de la paie, en lignes distinctes sur le bulletin.
- Suivi des dépenses
- Enregistrez et classez les dépenses d'exploitation, de l'eau et l'électricité aux réparations, fournitures et marketing. Générez des rapports de dépenses par catégorie, établissement ou période pour comprendre vos coûts et trouver des économies.
- Comptabilité en partie double
- Chaque paiement de séjour, paiement de loyer, pénalité de retard et addition portée sur une chambre est passé dans une vraie comptabilité en partie double qui se vérifie toutes les heures. Tenez un plan comptable en bonne et due forme, enregistrez des écritures et générez le compte de résultat, le bilan et le tableau de trésorerie, sans logiciel comptable séparé. Pour votre comptable : le bilan et le compte de résultat au format SYSCOHADA, ainsi que le journal, le grand livre et la balance exportés pour Sage ou Ciel. Un tableau des flux de trésorerie est aussi tiré des écritures comptabilisées.
- Assistant hôtelier IA
- Posez des questions sur votre hôtel en langage courant. « Quel est notre taux d'occupation ce mois-ci ? » ou « Quels types de chambres ont le plus de réservations ? » Obtenez des réponses instantanées à partir de vos données en direct, sans créer de rapports ni parcourir les menus. L'assistant demande votre accord avant de modifier quoi que ce soit.
- Automatisation des flux
- Configurez des déclencheurs qui gèrent automatiquement les tâches courantes. À chaque nouvelle réservation, prévenez le gérant ou envoyez un e-mail ; au départ d'un client, l'entretien est notifié et la chambre passe à sale sur le tableau. Lorsqu'une réservation est confirmée, un message de confirmation est envoyé. Moins de coordination à la main, et rien ne passe entre les mailles du filet.
- Messagerie interne
- Communiquez avec votre équipe en temps réel, entre services et établissements. Coordonnez la réception, l'entretien et la maintenance sans appels ni bouts de papier. Gardez tout le monde aligné et réactif.
- Gestion des documents
- Téléchargez et classez contrats, licences, attestations d'assurance et plus encore. Imprimez factures, notes clients, reçus, relevés de bail et fiches de police directement depuis le système, avec votre logo. Gardez tous vos fichiers importants accessibles et organisés.
- Notifications et alertes
- Recevez des alertes automatiques pour les confirmations de réservation, les départs à venir, les paiements en retard, les échéances de maintenance et les stocks faibles. Choisissez les alertes qui arrivent aussi au propriétaire par e-mail. Gardez votre équipe proactive et vos clients informés à chaque étape du séjour.
- Journal d'audit
- Chaque action dans le système est enregistrée avec l'utilisateur, l'horodatage et le détail de la modification. Voyez qui a modifié une réservation, ajusté un tarif, effectué un remboursement ou changé le statut d'une chambre. Gardez une traçabilité complète sur toute votre exploitation. La base de données elle-même refuse toute modification d'une entrée d'audit, et chaque entrée porte un sceau que l'écran du journal d'audit peut revérifier.
- Gestion des congés
- Gérez numériquement les demandes de congé et leur validation. Les employés soumettent leurs demandes, les gérants approuvent ou refusent, et le système suit les soldes restants. Planifiez les effectifs autour des jours fériés et des absences en toute visibilité.
- Gestion des horaires
- Planifiez les équipes de réception, d'entretien et de maintenance dans tous les établissements. Assurez une présence 24h/24 et 7j/7 à la réception, organisez les rotations de ménage et désignez le personnel de maintenance d'astreinte. Évitez les trous et gardez une exploitation fluide.
- Évaluations de performance
- Menez des évaluations structurées pour votre équipe hôtelière avec notes, commentaires écrits et objectifs. Documentez les performances dans le temps, reconnaissez un service remarquable et accompagnez la progression du personnel dans chaque service. Créez vos propres critères d'évaluation, pondérés jusqu'à 100, notez chacun d'eux et suivez chaque objectif jusqu'à « atteint » ou « manqué ».
- Annonces
- Publiez des annonces à toute votre équipe ou à des établissements et rôles précis. Partagez des changements de règles, des plannings d'événements, des alertes clients VIP ou des nouvelles de l'entreprise, avec une priorité, un épinglage et une date d'expiration. Faites en sorte que l'information importante arrive aux bonnes personnes au bon moment.
- Paramètres et image de marque
- Personnalisez la plateforme avec le nom, le logo, les couleurs, la devise, le fuseau horaire et la langue (français ou anglais) de votre hôtel. Tous les documents destinés aux clients, factures et notes portent votre image de marque pour une présentation professionnelle et cohérente.
- Application de bureau hors ligne
- L'application de bureau Windows continue de fonctionner sans internet. À partir de la version 1.3.0, c'est une copie complète de votre compte, dans les deux sens : vos écrans de gestion fonctionnent hors ligne, et ce qui a été fait sur l'ordinateur et dans le cloud se rejoint au retour de la connexion, l'argent n'étant comptabilisé qu'une fois et le stock compté une fois, même quand deux ordinateurs ont travaillé hors ligne en même temps. Les actions qui ont besoin d'internet par nature, comme une demande de paiement Mobile Money ou l'envoi d'un e-mail, fonctionnent depuis l'ordinateur quand il est en ligne, et il le signale quand il ne l'est pas.
Une grille tarifaire pensée pour votre métier
Chaque secteur est tarifé selon ce qui fait réellement tourner son activité. Les prix sont affichés en dollars US et dans votre monnaie locale.
Tarifs hôtels & immobilier
Pour les hôtels, auberges et biens en location. Tarif par chambre ou par unité.
Jusqu'à 15 chambres
- Jusqu'à 15 chambres ou unités
- Web + Mobile + Desktop
- Sauvegardes automatiques
- Mises à jour gratuites
- App desktop pour 1 ordinateur (connexion au moins tous les 14 jours)
De 16 à 40 chambres
- De 16 à 40 chambres ou unités
- Web + Mobile + Desktop
- Sauvegardes automatiques
- Mises à jour gratuites
- App desktop pour 1 ordinateur (connexion au moins tous les 14 jours)
De 41 à 100 chambres
- De 41 à 100 chambres ou unités
- Web + Mobile + Desktop
- Sauvegardes automatiques
- Mises à jour gratuites
- App desktop pour 1 ordinateur (connexion au moins tous les 14 jours)
Chaque offre cloud comprend les applications web et mobile, l'app desktop (1 ordinateur, sauf si votre offre en prévoit davantage), les sauvegardes automatiques et les mises à jour gratuites.
Les prix excluent l'intégration, l'installation, la formation et le support, qui sont facturés séparément.
Vos questions, nos réponses
Qu'est-ce que Fiap Systems Hotel ?
Fiap Systems Hotel est une plateforme complète de gestion d'hôtels, d'auberges et de biens immobiliers qui réunit le système de réservation, les arrivées et départs à la réception, la fiche de police numérique, l'entretien des chambres et la gestion des clients dans un seul système. Elle comprend aussi un calendrier des réservations, des plans tarifaires saisonniers, les réservations de groupe, des notes clients où s'ajoutent les additions du restaurant et du bar, un audit de nuit, la gestion des baux avec facturation mensuelle des loyers et la comptabilité en partie double, pour gérer un établissement de l'arrivée au départ, et du bail à la quittance, sur une seule plateforme.
En quoi est-ce mieux que WhatsApp et un cahier ?
WhatsApp et un registre enregistrent ce que quelqu'un pense à noter. Fiap enregistre chaque réservation, paiement et charge au moment où ils ont lieu : une chambre ne peut pas être réservée deux fois pour la même nuit, les additions du restaurant et du bar arrivent sur la note du client, les paiements mobile money s'enregistrent d'eux-mêmes sur la réservation, la fiche de police est remplie sur le téléphone du client, et l'audit de nuit montre ce qui a été gagné face à ce qui a été encaissé. Gardez WhatsApp pour parler à vos clients ; laissez Fiap tenir le registre et les notes.
Puis-je essayer avant de payer ?
Oui. Demandez un accès démo et nous vous ouvrons un hôtel de démonstration sur le web, déjà rempli de chambres, de réservations et de clients fictifs. Rien à installer.
Gère-t-il la fiche de police ?
Oui. Chaque séjour a sa fiche de police avec la pièce d'identité, la date et le lieu de naissance, la nationalité, la profession, l'adresse, la provenance et la destination du client. La réception peut la remplir, ou envoyer au client un lien QR à usage unique pour qu'il la remplisse sur son téléphone avant d'arriver. La réception vérifie ensuite la pièce et imprime le formulaire bilingue français/anglais. Le lien expire au plus tard au départ et ne permet de relire aucune donnée d'identité.
Le restaurant ou le bar peut-il porter une addition sur la chambre ?
Oui. Le restaurant et le bar d'un hôtel utilisent les écrans restaurant de Fiap. À la caisse, le caissier peut porter une addition sur la chambre d'un client présent. Le montant s'ajoute à la note du client, l'audit de nuit le montre comme vente du restaurant ou du bar, et au départ la chambre, les extras et les additions se règlent en un seul paiement.
Le système hôtelier fonctionne-t-il hors ligne ?
Oui. L'édition Hors ligne plus synchronisation Cloud permet aux réservations, à la réception et à la facturation de fonctionner sans internet, puis se synchronise automatiquement dès que vous êtes de nouveau en ligne. À partir de la version 1.3.0, l'application de bureau est une copie complète de votre compte, dans les deux sens : la fiche de police remplie à la réception, le report sur la chambre, les notes partagées et les comptes société, la clôture de journée, les pénalités de retard sur loyer et les contrats de bail fonctionnent aussi hors ligne, et les blocages importés des sites de réservation sont sur l'ordinateur, si bien qu'une réservation faite hors ligne les voit encore. L'argent n'est comptabilisé qu'une fois, même quand deux ordinateurs ont travaillé hors ligne. Ce qui a besoin d'internet par nature, comme envoyer un lien de fiche de police à un client, une demande de paiement Mobile Money, une signature sur le téléphone du locataire ou la synchronisation des calendriers avec les sites de réservation, fonctionne depuis l'ordinateur quand il est en ligne, et il le signale quand il ne l'est pas. Il existe aussi une édition Hors ligne autonome qui fonctionne entièrement sur vos propres ordinateurs, sans aucune connexion internet.
Dans quelles devises le système hôtelier est-il facturé ?
Les tarifs sont affichés dans votre devise locale, notamment FCFA, Naira, Cedi, Rand, Shilling kényan et plus encore, détectée automatiquement selon votre localisation. Les notes des clients peuvent être réglées par mobile money comme MoMo et Orange Money, ainsi qu'en espèces, par carte et par virement bancaire.
Gère-t-il les réservations et l'entretien des chambres ?
Oui. Le système de réservation gère les réservations avec dates d'arrivée et de départ, rattachement des clients et suivi des statuts, le tout visible sur un calendrier à code couleur qui évite les doubles réservations. L'entretien suit chaque chambre, propre, sale, inspectée ou hors service, avec des tâches attribuées au personnel et une vérification par l'inspecteur avant que les chambres ne redeviennent disponibles. Les clients peuvent aussi trouver votre établissement et réserver eux-mêmes sur la marketplace mobile publique Fiap Discover ou sur votre propre page de réservation, en payant par mobile money comme MoMo et Orange Money.
Je loue des appartements et des boutiques. Est-ce aussi pour moi ?
Oui. Les baux enregistrent l'unité, le locataire, le loyer mensuel, la caution et les dates. Vous facturez tous les baux actifs du mois en un clic, enregistrez les paiements, imprimez un relevé par bail et fixez des règles de pénalité de retard qui s'appliquent automatiquement après le délai de grâce. Les locataires se connectent à leur portail avec leur numéro de pièce d'identité et leur téléphone, consultent leur bail et leurs factures, signalent les réparations et paient leur loyer par MTN MoMo ou Orange Money. Chaque bail a un contrat PDF que le locataire signe sur son téléphone.
Peut-il garder mes chambres en phase avec Airbnb et Booking.com ?
Oui, en option. Chaque chambre a un lien de calendrier à coller sur Airbnb, Booking.com ou VRBO, et Fiap relit le lien de chaque site toutes les 15 minutes. Une nuit réservée sur l'un de ces sites bloque la chambre dans Fiap : la réception et votre propre page de réservation ne peuvent plus la vendre, et un conflit est signalé. Les prix et les règles de réservation restent sur chaque site : Fiap synchronise le calendrier, ce n'est pas un gestionnaire de canaux.
Peut-il gérer plusieurs établissements ?
Oui. La gestion multi-établissements gère chaque établissement de façon indépendante avec ses propres chambres, son personnel, ses réservations et ses stocks, tout en maintenant un reporting centralisé et une consolidation financière sur tout votre parc. Vous pouvez passer d'un établissement à plusieurs sans perdre le contrôle.
Autres secteurs que nous couvrons
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